Política de privacidade

A TAWABIKA atribui grande importância ao tratamento e à gestão dos dados pessoais.

É essencial para nós oferecer-lhe os nossos serviços nas melhores condições possíveis.

A este respeito, a TAWABIKA compromete-se a garantir a segurança e a confidencialidade dos seus dados pessoais.

Através da presente política de privacidade (a seguir designada por " Política de privacidade "), pretendemos informá-lo, na qualidade de responsável pelo tratamento de dados (a seguir designado por " Gestor de processamento "), de forma clara e transparente, sobre os aspectos relacionados com o tratamento dos seus dados pessoais (gestão, finalidade, proteção, etc.).

O Cliente deve ler e aceitar as condições gerais antes de efetuar qualquer encomenda.

A TAWABIKA pode efetuar alterações a estes termos e condições de acordo com as alterações legislativas e regulamentares.

Que dados pessoais são recolhidos ?

A TAWABIKA processa dados pessoais.

Dependendo da forma como os serviços são utilizados, os dados recolhidos podem ser tratados de forma diferente.

A TAWABIKA insiste no princípio da minimização, que estipula que os dados pessoais devem ser adequados, pertinentes e limitados. A este respeito, o Cliente é convidado a comunicar apenas os dados necessários e a abster-se de transmitir dados sensíveis.

A TAWABIKA compromete-se a recolher apenas os dados pessoais estritamente necessários para a finalidade para a qual são tratados.

Quando os dados são recolhidos, o seu carácter obrigatório é indicado por um asterisco.

Se não preencher estes campos obrigatórios, a TAWABIKA não poderá processar o seu pedido.

Natureza dos dados pessoais recolhidos :

  • Identidade : apelido, nome próprio, endereço e país de residência, número de telefone, endereço de correio eletrónico ;
  • Dados da encomenda : número da transação, detalhes da compra, montante da compra, detalhes do pagamento da fatura, devoluções de produtos ;
  • Dados necessários para a realização de campanhas de fidelização e prospeção : histórico de compras.

Identificação do cliente :
Para efetuar compras, o Cliente dispõe de três (3) opções:

  • Crie um novo compte ;
  • Se conectar através de um computador existente ;
  • Efetuar uma compra como convidado sem iniciar sessão numa conta.

Para que fins são processados os dados pessoais ?

A comunicação de dados pessoais à TAWABIKA é indispensável para o acesso aos serviços do sítio (ver condições gerais de venda) e, nomeadamente, para efeitos de :

  • Criar uma conta
  • Efetuar uma compra
  • Processamento, execução e expedição de encomendas
  • Acompanhar e faturar as encomendas
  • Junte-se ao Klub TAWABIKA
  • Subscrever a nossa newsletter
  • Gestão e organização de concursos
  • Participar num inquérito de satisfação
  • Conduzir as operações de marketing
  • Contactar o Serviço de Apoio ao Cliente para quaisquer questões que possa ter
  • Escrever através de formulários de contacto
  • Escrever comentários/opiniões
  • Gerir o seu perfil de cliente
  • Gerir transacções
  • Efetuar análises estatísticas das preferências
  • Utilizar uma solução de financiamento

A TAWABIKA só enviará solicitações comerciais após ter obtido o consentimento do Cliente.

Uma vez que o Cliente tenha consentido que os seus dados sejam transmitidos aos nossos parceiros comerciais, terá sempre a possibilidade de retirar o seu consentimento :

  • Contactando-nos através do endereço especificado no ponto 10 abaixo ;
  • Ou através de uma ligação para anular a subscrição em solicitações por correio eletrónico.

Como é que recolhemos e recebemos os seus dados ?

A TAWABIKA reúne e recolhe os dados pessoais do Cliente para uma utilização específica e necessária para a finalidade pretendida, após obter o consentimento do Cliente.

O Cliente pode dar o seu consentimento:

  • Ao assinalar uma caixa especificamente prevista para o efeito ;
  • Quando falar com um conselheiro por escrito ou por telefone ;
  • Ao criar uma conta ;
  • Através do preenchimento de um formulário.

Os endereços de correio eletrónico dos clientes que deram o seu acordo são transmitidos aos nossos parceiros comerciais, como a BREVO.

No decurso da experiência, o Cliente pode utilizar as redes sociais e reconhece que estas plataformas têm as suas próprias políticas de proteção da vida privada, que o Cliente deve conhecer.

Quais são as bases legais para o processamento ?

As bases jurídicas para o tratamento são as seguintes :

  • Gestão de encomendas : a base legal para o tratamento é a execução de um contrato ;
  • Envio de solicitações comerciais por correio eletrónico sobre Produtos semelhantes aos encomendados : a base legal para o processamento é o interesse legítimo da TAWABIKA ;
  • Envio de solicitações comerciais por correio eletrónico sobre Produtos que não os encomendados : a base legal para o processamento é o consentimento ;
  • Reencaminhamento do endereço de correio eletrónico para parceiros comerciais : a base legal para o processamento é o consentimento ;
  • Manutenção de registos contabilísticos que impliquem a conservação de dados por um período de dez (10) anos : a base jurídica para o tratamento é a obrigação legal.

Durante quanto tempo conservamos as informações que recolhemos ?

A TAWABIKA conserva os dados pessoais apenas durante o período de tempo necessário e adequado.

A TAWABIKA aplicará os seguintes períodos máximos :

  • Gestão de encomendas e dados de faturação : durante a vigência da relação comercial e dez (10) anos para as obrigações contabilísticas ;
  • Dados enviados quando é criada uma conta de cliente : durante a vigência da relação comercial e três (3) anos após a última compra ;
  • Dados necessários para campanhas de fidelização e prospeção : durante a vigência da relação comercial e três (3) anos após a última compra ;
  • Dados de pagamento : estes dados não são conservados pela TAWABIKA ;
  • Navegação no sítio : o período de retenção associado é de treze (13) meses a partir da última navegação.

Como é que os dados são protegidos ?

Para as suas compras, os pagamentos são efectuados através de uma plataforma segura que utiliza a encriptação para garantir a segurança dos dados e evitar fraudes.

Tenha em atenção que os seus dados bancários não estão acessíveis no nosso servidor.

A TAWABIKA compromete-se a tomar as melhores precauções para proteger a segurança dos dados pessoais contra todos os riscos possíveis.

A TAWABIKA não poderá ser responsabilizada em caso de interrupção/suspensão do sítio ou de mau funcionamento por motivos de força maior ou alheios à sua vontade.

A TAWABIKA recomenda ao Cliente que esteja atento à utilização do Site, optando, nomeadamente, por uma palavra-passe suficientemente segura e complexa para proteger os seus dados.

A TAWABIKA aconselha o Cliente a alterar regularmente a sua palavra-passe para proteger a sua conta e a não a divulgar a ninguém.

Utilização de cookies

O que são cookie ?

Um cookie é um pequeno ficheiro armazenado por um servidor no terminal de um utilizador (computador, telefone, etc.) e associado a um domínio Web (ou seja, na maioria dos casos, a todas as páginas de um único sítio Web) [source : cnil.fr].

É utilizado para memorizar e rastrear a navegação no sítio para fins estatísticos ou publicitários.

Alguns cookies são essenciais para a utilização do Sítio e, por conseguinte, necessários para uma função ; estarão isentos de consentimento.

Para melhorar a interatividade do sítio, utilizamos vários cookies que nos permitem integrar serviços e medir a audiência.

O conjunto das informações relativas aos cookies está disponível na rubrica " Gestão de cookies ".

Transferência de dados para fora da UE

Os dados pessoais estão alojados em França.

Os seus direitos e como exercê-los ?

A TAWABIKA permite ao Cliente exercer todos os seus direitos em matéria de dados pessoais :

  • Direita ao objeto : os clientes podem recusar que os seus dados sejam reutilizados para fins de solicitação e deixar de receber as nossas comunicações.

Para o efeito, o Cliente pode utilizar a ligação de hipertexto nas mensagens de correio eletrónico e nas comunicações enviadas por nós ;

  • Direito à informação :  o Cliente tem o direito de obter informações claras sobre a utilização dos seus dados e o exercício dos seus direitos ;
  • Direito de acesso:  os clientes têm o direito de aceder aos dados pessoais que lhes dizem respeito para efeitos de verificação do seu conteúdo e da sua exatidão ;
  • Direito de retificação:  os clientes têm o direito de retificar os dados inexactos ou incompletos que lhes digam respeito ;
  • Direito ao apagamento/direito a ser esquecido:  o Cliente tem o direito de ver os seus dados pessoais apagados - exceto se recusar por motivos legítimos ou imperiosos ;
  • Direito de retirada : Os clientes podem retirar o seu consentimento para o tratamento dos seus dados em qualquer altura ;
  • Direito à portabilidade dados: o Cliente tem o direito de receber dados que lhe digam respeito para os transferir para outro responsável pelo tratamento de dados. Este direito aplica-se apenas aos dados fornecidos pelo utilizador e desde que o tratamento se baseie num contrato ou no consentimento do cliente e seja efectuado através de processos automatizados.

Os clientes são informados de que têm o direito de apresentar uma queixa junto da CNIL :

https://www.cnil.fr/fr/cnil-direct/question/adresser-une-reclamation-plainte-la-cnil-quelles-conditions-et-comment

Para qualquer pedido relativo aos seus direitos, o Cliente pode contactar a TAWABIKA :

  • por correio eletrónico para dpo@tawabika.com ;
  • por correio ao cuidado de TAWABIKA – Departamento DPO – ​​1 lugar Verrazzano – 69009 LYON.