Perguntas mais frequentes

Como é que posso criar uma conta?

Na secção "A minha conta", na secção "Criar o meu espaço TWBK". Tudo o que tem de fazer é preencher as informações necessárias e a sua conta será criada instantaneamente.

Como posso alterar o meu endereço de correio eletrónico?

Pode gerir as informações da sua conta a partir do seu espaço pessoal na secção "Os meus dados". Também pode enviar um simples pedido a um dos nossos conselheiros, que pode ser contactado aqui.

Como é que elimino a minha conta?

Os nossos conselheiros estão aqui para o ajudar e responder às suas perguntas.

Onde são fabricados os produtos TAWABIKA.?

As colecções de tapetes TAWABIKA. são inteiramente tecidas na BÉLGICA e na TURQUIA. Em cada local/oficina, a escolha dos materiais, o método de tecelagem e o cuidado em todas as fases do processo de criação dos nossos produtos são a nossa assinatura de esplendor e qualidade. Descubra onde cada alcatifa é produzida na ficha de produto específica na secção "Descrição".

Como posso efetuar uma encomenda em tawabika.com?

Depois de selecionar os seus artigos, adicione-os ao cesto clicando em "Adicionar ao cesto". Pode então verificar o seu conteúdo, introduzir o seu endereço de entrega e finalizar a compra dos seus tapetes procedendo ao pagamento. Após a validação, receberá um e-mail de confirmação.

Quais são os métodos e os prazos de entrega?

França, Alemanha, Espanha, Itália e Portugal: entrega ao domicílio por Colissimo ou GLS num prazo de 5 a 7 dias.

Quais são os métodos de pagamento disponíveis?

Todas as transacções são seguras. O sítio Web TAWABIKA. Utiliza o módulo de pagamento seguro "Stripe" com encriptação SSL para proteger os dados pessoais e de pagamento. TAWABIKA. compromete-se a não guardar os dados do seu cartão de crédito. O pagamento pode ser efectuado através de vários métodos, incluindo Visa, Mastercard, PayPal e Apple Pay.

Posso pagar o meu tapete Tawabika em prestações?

Pode pagar o seu tapete Tawabika em 3 prestações utilizando a solução de pagamento Alma, que lhe será proposta depois de ter validado o seu cesto.

Como posso aceder à minha fatura?

Para aceder à sua conta, clique na personagem no canto superior esquerdo do ecrã. Se ainda não o fez, inicie sessão e vá a "A minha encomenda". Pode encontrar todas as suas encomendas nesta página e descarregar a sua fatura.

Como posso seguir a minha encomenda?

As suas facturas estão disponíveis no seu espaço pessoal. Para aceder a ela, basta iniciar sessão através do ícone dedicado e ir a "A minha encomenda". Nesta mesma página, encontrará todas as suas encomendas, bem como a possibilidade de seguir a sua encomenda clicando no número de seguimento. Este será visível no seu espaço no prazo de 24 a 48 horas após a sua encomenda.

Como é que viro o meu tapete do avesso?

Reembolso no prazo de 14 dias, com um custo de 9,90 euros para as encomendas de peso inferior a 5 kg e de 19,90 euros para as encomendas de peso igual ou superior a 5 kg, a contar da data de receção da encomenda, nas seguintes condições:

  • Para os artigos com defeito, é necessária uma fotografia do produto. Por outras razões, os artigos devem ser devolvidos em perfeitas condições, na sua embalagem original.
  • Os reembolsos serão efectuados exclusivamente ao comprador original, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado para a compra original. Os reembolsos podem demorar até 14 dias a serem processados a partir da receção do produto devolvido

Como proceder?

  1. Inicie sessão no seu espaço pessoal My TWBK e preencha o seu formulário de pedido. Assim que o seu pedido for processado, pode levantar a etiqueta para devolver o artigo.
  2. Coloque o seu artigo na caixa original, retirando a tampa superior e fechando a embalagem com a fita adesiva no interior da segunda tampa. Pode ver como utilizar a sua caixa original como embalagem de devolução aqui
  3. Por favor, cole a etiqueta de devolução do seu espaço pessoal na caixa.
  4. Pode então contactar o prestador de serviços que efectuou a entrega da sua escolha

Em que países efectuam entregas?

França (incluindo a Córsega com uma taxa de entrega de 50 €)
Alemanha, Áustria, Itália, Espanha e Portugal.

Como é que o KLUB TAWABIKA funciona?

Assim que fizer a sua primeira compra, junta-se ao nosso TWBK Klub e tem acesso instantâneo às nossas ofertas exclusivas, às nossas selecções especiais, às nossas pré-visualizações de colecções... bem como a muitos outros privilégios futuros.

Como posso contactá-lo?

Pode contactar os nossos consultores por e-mail : service-client@tawabika.com
Ou por telefone: 00 00 00 00 00 00

Têm alguma oferta para profissionais?

Sim, pode enviar-nos o seu pedido através do formulário de contacto disponível aqui.
Entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível.