Politique de confidentialité

TAWABIKA donne une importance majeure au traitement et à la gestion des données personnelles.

Il est pour nous primordial de vous offrir nos services dans les meilleures conditions.

A ce titre, TAWABIKA s’engage à garantir la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles.

A travers cette politique de confidentialité (ci-après, désignée « Politique de confidentialité »), nous avons pour objectif de vous informer, en qualité de responsable de traitement (ci-après, désigné « Responsable de traitement »), clairement et en toute transparence sur les aspects relatifs au traitement de vos données personnelles (gestion, finalité, protection, etc).

Le Client est tenu d’en prendre connaissance et d’en accepter les termes avant toute commande.

TAWABIKA est susceptible d’apporter des modifications aux présentes en fonction des changements législatifs et réglementaires.

Quelles sont les données personnelles collectées ?

TAWABIKA met en œuvre des traitements de données à caractère personnel.

Selon l’utilisation des services, le traitement des données collectées peut varier.

TAWABIKA insiste sur le principe de minimisation qui prévoit que les données à caractère personnel doivent être adéquates, pertinentes et limitées. A ce titre, le Client est invité à ne communiquer que les données nécessaires et à s’abstenir de transmettre des données sensibles.

TAWABIKA s’engage à ne collecter que les données personnelles strictement nécessaires au regard de la finalité au titre de laquelle elles sont traitées.

Lors de la collecte des données, leur caractère obligatoire est précisé par un astérisque.

A défaut de remplir ces champs obligatoires, TAWABIKA ne sera pas en mesure de traiter votre demande.

Nature des données personnelles collectées :

  • Identité : nom, prénom, adresse du domicile et pays, numéro de téléphone, adresse électronique ;
  • Données relatives aux commandes : numéro de transaction, détail des achats, montant des achats, données relatives au règlement des factures, retours produits ;
  • Données nécessaires à la réalisation des actions de fidélisation et de prospection : historique des achats.

Identification du Client :
En vue de passer des achats, le Client aura trois (3) possibilités :

  • Créer un nouveau compte ;
  • Se connecter via un compte existant ;
  • Effectuer un achat en tant qu’invité sans se connecter à un compte.

Pour quelles finalités les données personnelles sont-elles traitées ?

La communication de données personnelles à TAWABIKA est indispensable à l’accès aux services du Site (cf Conditions Générales de Vente) et notamment aux fins de :

  • Créer un compte
  • Effectuer un achat
  • Traiter, exécuter et expédier les commandes
  • Assurer le suivi et la facturation des commandes
  • Adhérer au Klub TAWABIKA
  • S’inscrire à la newsletter
  • Gérer et organiser des jeux concours
  • Participer à une enquête de satisfaction
  • Mener des opérations de marketing
  • Solliciter le service client pour toute demande
  • Ecrire via des formulaires de contact
  • Ecrire des commentaires/avis
  • Gérer le profil client
  • Gérer les transactions
  • Procéder à des analyses statistiques des préférences
  • Recourir à une solution de financement

TAWABIKA n’adressera de sollicitations commerciales qu’après avoir obtenu le consentement du Client.

Après avoir consenti à ce que ses données soient transmises à nos partenaires commerciaux, le Client aura systématiquement la possibilité de revenir sur son choix :

  • En nous contactant aux coordonnées précisées au point 10 ci-après ;
  • Ou via un lien de désinscription figurant sur les sollicitations envoyées par courriel.

Comment collectons-nous et recevons-nous vos données ?

TAWABIKA recueille et collecte les données personnelles du Client pour un usage déterminé et nécessaire à la finalité poursuivie après avoir obtenu son consentement.

Le Client peut donner son consentement :

  • En cochant une case prévue expressément à cet effet ;
  • Lors d’un échange avec un conseiller par écrit ou par téléphone ;
  • Lors de la création d’un compte ;
  • En complétant un formulaire.

Les adresses électroniques des Clients qui l’ont accepté sont transmises à nos partenaires commerciaux tel que BREVO.

Au cours de son expérience, le Client pourra recourir aux réseaux sociaux et reconnaît qu’à ce titre, les plateformes ont leurs propres politiques de confidentialité dont il est tenu de prendre connaissance.

Quelles sont les bases légales de traitement ?

Les bases légales de traitement sont les suivantes :

  • Gestion des commandes : la base légale du traitement est l’exécution d’un contrat ;
  • Envoi de sollicitations commerciales par courriel sur des Produits analogues à ceux commandés : la base légale de traitement est l’intérêt légitime de TAWABIKA ;
  • Envoi de sollicitations commerciales par courriel sur des Produits différents de ceux commandés : la base légale de traitement est le consentement ;
  • Transmission de l’adresse électronique aux partenaires commerciaux : la base légale de traitement est le consentement ;
  • Tenue de la comptabilité impliquant la conservation des données pour une période de dix (10) ans : la base légale du traitement est l’obligation légale.

Quelle est la durée de conservation des informations recueillies ?

TAWABIKA ne conserve les données personnelles que pendant une durée nécessaire et appropriée.

TAWABIKA appliquera les durées maximales ci-dessous :

  • Données relatives à la gestion des commandes et à la facturation : pendant toute la durée de la relation commerciale et dix (10) ans au titre des obligations comptables ;
  • Données transmises lors de la création d’un compte client : pendant toute la durée de la relation commerciale et trois (3) ans à compter du dernier achat ;
  • Données nécessaires à la réalisation des opérations de fidélisation et à la prospection : pendant toute la durée de la relation commerciale et trois (3) ans à compter du dernier achat ;
  • Données relatives au moyen de paiement : ces données ne sont pas conservées par TAWABIKA ;
  • Navigation sur le site : la durée de conservation associée est de treize (13) mois à compter de la dernière navigation.

Comment les données sont-elles sécurisées ?

S’agissant de vos achats, les paiements sont réalisés via une plateforme sécurisée qui garantit la sécurité des données via un procédé de cryptage et qui permet d’éviter les fraudes.

A ce titre, nous vous indiquons que vos coordonnées bancaires ne sont pas accessibles sur notre serveur.

TAWABIKA s’engage à prendre ses meilleures précautions afin de préserver la sécurité des données personnelles contre tous éventuels risques.

TAWABIKA ne pourra être tenue responsable en cas d’interruption/suspension du Site ou de dysfonctionnements trouvant son origine dans un cas de force majeure ou pour des raisons indépendantes de sa volonté.

TAWABIKA recommande au Client de faire preuve de vigilance quant à l’utilisation du Site en optant notamment pour un mot de passe suffisamment sécurisé et complexe pour protéger ses données.

TAWABIKA préconise au Client de modifier son mot de passe régulièrement afin de protéger son compte et de s’abstenir de toute divulgation à quiconque.

Utilisation de cookies

Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier stocké par un serveur dans le terminal (ordinateur, téléphone, etc.) d’un utilisateur et associé à un domaine web (c’est-à-dire dans la majorité des cas à l’ensemble des pages d’un même site web) [source : cnil.fr].

Il permet de mémoriser et tracer la navigation sur le Site à des fins statistiques ou publicitaires.

Certains cookies sont indispensables à l’utilisation du Site et donc nécessaires à une fonctionnalité ; ils feront l’objet d’une exemption de consentement.

Afin d’améliorer l’interactivité du Site, nous utilisons différents cookies qui nous permettent d’intégrer des services et de mesurer l’audience.

L’ensemble des informations relatives aux cookies est disponible dans la rubrique « Gestion des cookies ».

Transfert de données hors de l’UE

Les données personnelles sont hébergées en France.

Vos droits et comment les exercer ?

TAWABIKA permet au Client d’exercer l’intégralité de ses droits afférents aux données personnelles :

  • Droit d’opposition : le Client peut s’opposer à la réutilisation de ses coordonnées à des fins de sollicitations et à ne plus recevoir nos communications.

A cet effet, le Client peut utiliser le lien hypertexte dans les mails et communications que nous adressons ;

  • Droit à l’information : le Client a le droit d’obtenir des informations claires quant à l’utilisation de ses données et sur l’exercice de ses droits ;
  • Droit d’accès : le Client bénéficie du droit d’accéder aux données personnelles que l’on détient à son sujet aux fins d’en vérifier la teneur et d’en contrôler l’exactitude ;
  • Droit de rectification : le Client a le droit de rectifier les données inexactes ou incomplètes qui le concernent ;
  • Droit à l’effacement / droit à l’oubli : le Client bénéficie du droit à l’effacement de ses données personnelles – sauf refus fondé sur des motifs légitime ou impérieux ;
  • Droit de retrait : le Client a la possibilité à tout moment de retirer son consentement relatif au traitement de ses données ;
  • Droit à la portabilité des données : le Client a le droit de recevoir les données qui le concernent aux fins de les transférer vers un autre responsable de traitement. Ce droit s’applique uniquement aux données que vous avez fournies, et à condition que le traitement soit fondé sur un contrat ou le consentement du Client et effectué à l’aide de procédés automatisés.

Le Client est informé qu’il dispose du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL :

https://www.cnil.fr/fr/cnil-direct/question/adresser-une-reclamation-plainte-la-cnil-quelles-conditions-et-comment

Pour toute demande relative à ses droits, le Client peut contacter TAWABIKA :

  • par courrier électronique à l’adresse dpo@tawabika.com ;
  • par courrier postal à l’attention de TAWABIKA – Service DPO – 1 place Verrazzano – 69009 LYON.