FAQ

Au sein de la rubrique "Mon Compte" dans la section "Créer Mon Espace My TWBK". Il vous suffira dès lors de renseigner les informations requises et votre compte sera instantanément créé.

Les informations relatives à votre compte sont administrables depuis votre espace personnel dans la section “Mes Coordonnées”. Vous pouvez également adresser une simple demande auprès de nos conseillers joignables ici.

Nos conseillers sont à votre écoute et disponibles ici pour vous accompagner et répondre à votre demande.

Les collections de tapis TAWABIKA. sont intégralement tissées en BELGIQUE et TURQUIE. Au sein de chaque site/atelier, le choix de matériaux, la méthode de tissage et le soin apporté à chacune des phases du processus de création de nos produits incarnent la splendeur et la qualité qui font notre signature. Retrouvez le lieu de production de chaque tapis sur la fiche produit dédiée dans la rubrique “Description”.

Une fois vos articles sélectionnés, ajoutez-les au panier en cliquant sur “Ajouter au panier”. Vous pouvez ensuite procéder à la vérification de son contenu, renseigner votre adresse de livraison et finaliser l’acquisition de vos tapis en procédant au paiement. Une fois celui-ci validé, vous recevrez un email de confirmation.

France, Allemagne, Espagne, Italie et Portugal : Livraison à domicile par Colissimo ou GLS entre 5 et 7 jours.

Toutes les transactions sont sécurisées. Le site TAWABIKA. Utilise le module de paiement sécurisé “Stripe” pourvu d’un système de cryptage SSL visant à protéger les données personnelles et les données de paiement. TAWABIKA. s’engage ainsi à ne pas conserver vos coordonnées de carte bancaire. Le paiement s’effectue via plusieurs modes de règlements tels que Visa, Mastercard, PayPal ou encore Apple Pay.

Il vous est possible de payer votre tapis Tawabika en 3 fois grâce à la solution de paiement Alma qui vous sera proposée après la validation de votre panier.

Il faut accéder à votre compte en cliquant sur le personnage en haut à gauche de l’écran. Si cela n’est pas fait il vous faudra vous connecter puis aller dans “Ma commande”. Vous retrouverez toutes vos commandes sur cette page et la possibilité de télécharger votre facture.

Vos factures sont disponibles depuis votre espace personnel. Pour y accéder, il vous suffit de vous connecter via l’icône dédié et de vous rendre dans « Ma Commande ». Vous retrouverez sur cette même page l’intégralité de vos commandes ainsi que la possibilité de suivre votre colis en cliquant sur le N° de suivi. Ce dernier sera visible sur votre espace dans les 24h à 48h après votre commande.

Remboursement sous 14 jours, facturé 9,90€ pour les colis de moins de 5kg et 19.90€ par colis de 5kg et plus, à compter de la date de réception de votre commande selon les conditions suivantes :

• Pour les articles défectueux, une photo du produit est requise. Concernant les autres motifs de retour, les articles doivent être retournés en parfait état, dans leur emballage d’origine.
• Le remboursement est au bénéfice exclusif de l’acheteur initial sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat initial. Le temps de traitement d’un remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours à partir de la réception du produit retourné

1. Connectez-vous à votre espace personnel My TWBK et renseignez votre demande de remboursement via le formulaire dédié. Une fois votre demande traitée, vous pourrez récupérer votre étiquette pour procéder au retour de votre article.
2. Placez votre article dans son carton d’origine en détachant le couvercle supérieur puis en refermant le colis en utilisant la bande adhésive située sur la partie intérieure du second couvercle. Vous pouvez voir comment utiliser votre carton initial en tant qu’emballage retour ici
3. Veuillez coller sur le carton, l’étiquette de retour récupérée sur votre espace personnel.
4. Vous pouvez ensuite faire appel au prestataire ayant effectué la livraison/de votre choix

France (corse inclus avec un supplément de 50€ de frais de livraison)
Allemagne, Autriche, Italie, Espagne et Portugal.

Dès votre première acquisition, vous rejoignez notre TWBK Klub et accédez instantanément à nos offres exclusives, nos sélections spéciales, nos présentations de collections en avant-première… ainsi que de nombreux futurs autres privilèges.

Vous pouvez contacter nos conseillers par e-mail : service-client@tawabika.com
Ou par téléphone : 04.51.22.04.22

Oui, vous pouvez nous envoyer votre demande via le formulaire de contact disponible ici.
Nous prendrons contact avec vous rapidement.