Domande frequenti

Come si crea un account?

Nella sezione "Il mio account", nella sezione "Crea il mio spazio TWBK". Tutto ciò che dovete fare è compilare le informazioni richieste e il vostro account sarà creato istantaneamente.

Come posso cambiare il mio indirizzo e-mail?

Potete gestire le informazioni del vostro account dal vostro spazio personale nella sezione "I miei dati". Potete anche inviare una semplice richiesta a uno dei nostri consulenti, contattabile qui.

Come faccio a cancellare il mio account?

I nostri consulenti sono a disposizione per aiutarvi e rispondere alle vostre domande.

Dove vengono realizzati i prodotti TAWABIKA.?

Le collezioni di tappeti TAWABIKA. sono interamente tessuti in BELGIO e in TURCHIA. In ogni sito/laboratorio, la scelta dei materiali, il metodo di tessitura e la cura prestata in ogni fase del processo di creazione dei nostri prodotti incarnano la nostra firma di splendore e qualità. Scopri dove viene prodotto ogni tappeto nella scheda prodotto dedicata nella sezione "Descrizione".

Come si effettua un ordine su tawabika.com?

Una volta selezionati gli articoli, aggiungeteli al carrello cliccando su "Aggiungi al carrello". È quindi possibile verificarne il contenuto, inserire l'indirizzo di consegna e finalizzare l'acquisto dei tappeti procedendo al pagamento. Una volta convalidato, riceverete un'e-mail di conferma.

Quali sono le modalità e i tempi di consegna?

Francia, Germania, Spagna, Italia e Portogallo: consegna a domicilio tramite Colissimo o GLS entro 5-7 giorni.

Quali sono i metodi di pagamento disponibili?

Tutte le transazioni sono sicure. Il sito web di TAWABIKA. Utilizza il modulo di pagamento sicuro "Stripe" con crittografia SSL per proteggere i dati personali e di pagamento. TAWABIKA. si impegna a non memorizzare i dati della carta di credito. Il pagamento può essere effettuato con diversi metodi, tra cui Visa, Mastercard, PayPal e Apple Pay.

Posso pagare il mio tappetino Tawabika a rate?

Può pagare il suo tappeto Tawabika in 3 rate utilizzando la soluzione di pagamento Alma, che le verrà proposta dopo aver convalidato il carrello.

Come posso accedere alla mia fattura?

Per accedere al proprio account, cliccare sul personaggio in alto a sinistra dello schermo. Se non l'avete ancora fatto, effettuate il login e andate su "Il mio ordine". In questa pagina potete trovare tutti i vostri ordini e scaricare la fattura.

Come posso seguire il mio ordine?

Le fatture sono disponibili nel vostro spazio personale. Pour y accéder, il vous suffit de vous connecter via l’icône dédié et de vous rendre dans « Ma Commande ». Su questa stessa pagina troverete tutti i vostri ordini e la possibilità di seguire il vostro pacco cliccando sul numero di tracking. Questo sarà visibile sul vostro spazio entro 24-48 ore dall'ordine.

Come si gira la moquette?

Rimborso entro 14 giorni, con addebito di 9,90 € per pacchi di peso inferiore a 5 kg e di 19,90 € per pacchi di peso pari o superiore a 5 kg, a partire dalla data di ricezione dell'ordine, alle seguenti condizioni:

  • Per gli articoli difettosi, è richiesta una foto del prodotto. Per altri motivi, gli articoli devono essere restituiti in perfette condizioni, nella loro confezione originale.
  • I rimborsi saranno effettuati esclusivamente all'acquirente originale utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto originale. L'elaborazione del rimborso può richiedere fino a 14 giorni dal ricevimento del prodotto restituito

Come procedere?

  1. Accedere al proprio spazio personale My TWBK e compilare il modulo di richiesta. Una volta elaborata la richiesta, è possibile ritirare l'etichetta per la restituzione dell'articolo.
  2. Riponete l'articolo nella scatola originale staccando il coperchio superiore e chiudendo la confezione con la striscia adesiva all'interno del secondo coperchio. Qui potete vedere come utilizzare la vostra scatola originale come imballaggio per la restituzione
  3. Si prega di attaccare l'etichetta di restituzione dal proprio spazio personale sulla scatola.
  4. Potete quindi rivolgervi al fornitore di servizi che ha effettuato la consegna di vostra scelta

In quali paesi consegnate?

Francia (compresa la Corsica con un supplemento di 50 € per la consegna)
Germania, Austria, Italia, Spagna e Portogallo.

Come funziona il KLUB TAWABIKA?

Non appena effettuerete il vostro primo acquisto, entrerete a far parte del nostro TWBK Klub e avrete accesso immediato alle nostre offerte esclusive, alle nostre selezioni speciali, alle anteprime delle nostre collezioni... e a molti altri privilegi futuri.

Come posso contattarvi?

Potete contattare i nostri consulenti via e-mail: service-client@tawabika.com
Oppure per telefono: 00 00 00 00 00

Avete offerte per i professionisti?

Sì, potete inviarci la vostra richiesta utilizzando il modulo di contatto disponibile qui.
Ci metteremo in contatto con voi il prima possibile.