CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA TAWABIKA

INDICE

Articolo 1 - Premessa

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito “CGV”) si applicano senza riserve a tutte le vendite a distanza stipulate tra il cliente non professionista (di seguito “il Cliente”) e TAWABIKA sul sito web https://www.tawabika.com, (di seguito, « il Sito »).

La conferma dell’ordine da parte del Cliente comporta la sua piena accettazione, senza riserve, delle presenti Condizioni Generali di Vendita, con esclusione di qualsiasi altro documento. Le Condizioni Generali di Vendita in vigore al momento della conferma prevalgono su tutte le versioni precedenti o su qualsiasi altro documento in conflitto con esso.

Articolo 2- Prodotti

I prodotti (di seguito “i Prodotti”) disciplinati dalle presenti Condizioni Generali sono quelli presentati sul Sito.

I suddetti Prodotti vengono proposti nei limiti delle scorte disponibili e le loro caratteristiche essenziali sono descritte e presentate con la massima precisione.

La perfetta rappresentazione dei Prodotti non può essere garantita in nessun caso. In merito, le immagini hanno il solo scopo di presentare il prodotto.

Articolo 3 - Prezzi

I prezzi sono validi solo per la vendita dei nostri Prodotti tramite il sito www.tawabika.com.

I prezzi dei Prodotti sono indicati in euro e si intendono comprensivi di imposte, tra cui l’ecotassa, imballaggio incluso, escluse spese di consegna precisate (salvo diverso accordo scritto).

L’importo delle spese di consegna a carico del Cliente sarà precisato prima della convalida dell'ordine.

TAWABIKA si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento e senza preavviso.

I Prodotti sono sempre fatturati sulla base dei prezzi in vigore al momento della convalida dell'ordine.

Articolo4 - Ordine

4.1 Inoltro dell’ordine

Il Cliente deve inoltrare l’ordine attenendosi alle istruzioni fornite sul Sito.

Prima di inoltrare un ordine sul Sito, il Cliente seleziona il o i Prodotti per i quali intende consultare la relativa scheda descrittiva.

Dopo la convalida del o dei Prodotti scelti e del carrello, il Cliente sarà indirizzato a un modulo da compilare con le informazioni necessarie per identificarlo, quali: titolo, cognome e nome, indirizzo di fatturazione/consegna, numero di telefono, indirizzo e-mail e indirizzo di consegna.

Il Cliente è tenuto fornire un indirizzo e-mail valido e, contestualmente, a controllare le regole di filtraggio della propria posta elettronica per accertarsi di ricevere le e-mail di TAWABIKA.

Il Cliente si impegna a fornire informazioni personali accurate e complete e, se necessario, dovrà aggiornare tali informazioni accedendo al proprio account.

Il Cliente deve conservare il login e la password e accertarsi che rimangano personali e riservati.

Il Cliente dovrà compilare tutti i campi obbligatori del modulo. Previa convalida di questa fase, il Cliente potrà modificare o eliminare dei Prodotti.

Prima di convalidare l’ordine, il Cliente è tenuto a scegliere il metodo e l'indirizzo di consegna.

4.2 Convalida dell’ordine

Il Cliente può confermare l’ordine effettuando la "Convalida del carrello".

Il Cliente è tenuto a scegliere la modalità di pagamento e a convalidare definitivamente l'ordine:

  • spuntando la seguente casella che indica l’accettazione del presente documento: “Convalidando il mio ordine, dichiaro di aver letto e accettato le Condizioni Generali di Vendita”;
  • cliccando sul pulsante “Convalida l’ordine".

Il “doppio clic” avrà valore di "firma elettronica" e costituirà l'accettazione irrevocabile e senza riserve dell'ordine da parte del Cliente.

Il Cliente riconosce il carattere fermo e definitivo dell’ordine al termine di questa procedura, salvo applicazione del diritto di recesso ai sensi degli articoli L.121-21 e L.221-21 del Codice del Consumo (ad eccezione dei Prodotti realizzati in base alle specifiche del Cliente o nettamente personalizzati ai sensi dell'articolo L.221-21 del Codice del Consumo).

TAWABIKA invierà quanto prima al Cliente un’e-mail di conferma dell’ordine tramite un riepilogo comprendente: la natura dei Prodotti e le quantità ordinate, il prezzo unitario di ciascuno dei Prodotti, il prezzo dell’ordine comprensivo di tutte le tasse, le spese di consegna e le informazioni relative all’esercizio del diritto di recesso (modulo di recesso tipo allegato).

In assenza di ricezione di tale e-mail di conferma d’ordine, il Cliente è tenuto a contattare il servizio clienti per verificare dell’assenza di anomalie.

TAWABIKA si impegna a informare il Cliente con ogni mezzo a sua disposizione in caso di problemi di disponibilità o di rifornimento dei Prodotti.

Se del caso, il Cliente potrà modificare il contenuto dell’ordine o annullarlo per intero o in parte.

Articolo 5 - Pagamento

Al momento dell’ordine, il pagamento viene effettuato per intero e in euro esclusivamente con uno dei seguenti mezzi, a scelta:

  • Pagamento securizzato con carta bancaria (tramite il sistema STRIPE): Carte Bleue, Visa, Mastercard.

Dopo aver selezionato i Prodotti e convalidato il carrello, il Cliente potrà procedere alla convalida dell'ordine: sarà invitato a cliccare sul pulsante "Pagamento" e a scegliere la modalità di pagamento con carta bancaria.

Il Cliente verrà automaticamente reindirizzato all’interfaccia di pagamento di STRIPE per fornire le proprie coordinate bancarie in modo securizzato. Le coordinate bancarie comunicate al momento del pagamento sono protette da un processo di crittografia SSL (Secure Socket Layer).

All’accettazione del pagamento, il Cliente riceverà un'e-mail di conferma dell'ordine.

Nell’ambito dell’utilizzo di STRIPE, il Cliente riconosce che questo sistema è disciplinato da condizioni di utilizzo e di vendita proprie, che si applicheranno in concomitanza con le presenti CGV: https://stripe.com/en-fr/legal#translation ;per convalidare il pagamento il Cliente dovrà accettarle .

Il Cliente riconosce che TAWABIKA non potrà essere ritenuta responsabile di malfunzionamenti della piattaforma di pagamento STRIPE.

Per contrastare efficacemente le frodi su Internet, TAWABIKA potrà effettuare una verifica degli elementi/informazioni trasmessi dal Cliente, segnatamente in caso di sospetto. Qualora non vengano fornite le informazioni richieste, l’ordine del Cliente non potrà essere convalidato.

  • Pagamento securizzato in 3 rate senza spese con CB tramite ALMA :

ALMA vi offre una soluzione di finanziamento senza spese che consente di pagare gli acquisti con carta di credito in 3 rate.

Questa opzione di finanziamento è disponibile per i privati residenti in Francia e in possesso di una carta bancaria Visa o Mastercard con una data di validità superiore alla durata del finanziamento scelto.

Dopo aver selezionato i Prodotti e convalidato il carrello, il Cliente potrà procedere alla convalida dell’ordine: sarà invitato a cliccare sul pulsante “Pagamento” e a scegliere la modalità di pagamento “ALMA” per essere reindirizzato verso la pagina internet del nostro fornitore di servizi e a:

  • inserire i dati personali;
  • o identificarsi utilizzando i propri dati di accesso se già in possesso di un account ALMA;
  • prendere visione delle condizioni generali di pagamento in più rate che intende sottoscrivere, fornite in formato PDF, per leggerle prima di accettarle barrando la relativa casella tramite il relativo doppio click, che ha valore di consenso al contratto;
  • confermare la propria richiesta di finanziamento in 3 rate senza spese con carta bancaria: a tal proposito, le informazioni e i dati forniti ad ALMA saranno utilizzati per esaminare la richiesta di concessione, la gestione e l'incasso del credito.

Il Cliente prende atto che ALMA si riserva il diritto di accettare o rifiutare la sua richiesta di finanziamento in 3 rate senza spese.

Il Cliente dispone di un termine di recesso di 14 giorni per rinunciare al suo credito. 

Modalità di applicazione:

Utilizzando il pagamento in 3 rate senza spese tramite carta bancaria, il Cliente sarà in grado di saldare l’ordine inoltrato sul nostro Sito come segue:

- un acconto obbligatorio: corrispondente a un terzo dell'importo totale dell'ordine, che sarà addebitato il giorno della conferma di spedizione dell'ordine; 

- due rate mensili: ciascuna corrispondente a un terzo dell’ordine e che saranno oggetto di addebito a 30 giorni e a 60 giorni. 

I rifiuti di credito da parte di ALMA comporteranno l'annullamento dell'ordine del Cliente.

I reclami relativi a questo servizio possono essere effettuati sul sito web di ALMA: https://almapay.com/fr-FR/nous-contacter

Articolo 6 - Consegna

6.1 Modalità di consegna

La consegna può essere effettuata al domicilio del Cliente in:

  • Francia metropolitana
  • Germania
  • Spagna
  • Italia
  • Austria
  • Portogallo

Gli ordini comportano la fatturazione delle spese di spedizione in aggiunta al prezzo dei Prodotti ordinati.

Le modalità di consegna (tipo di trasporto, tempi, costi) saranno precisate al momento dell'ordine.

Spetta al Cliente fornire un indirizzo di consegna e un numero di telefono validi.

Alla consegna, il Cliente deve accertarsi che la merce possa essere consegnata all'indirizzo indicato.

Nell’ambito delle consegne, se vi sono vincoli di accesso, il Cliente deve specificarli al momento della convalida dell'ordine.

Il Cliente prende atto che, segnatamente a seconda della disponibilità dei Prodotti, questi potranno essere oggetto di consegna frazionata.

Spetta dunque al Cliente controllare i Prodotti consegnati e accertarsi della loro conformità.

Se riscontra anomalie, il Cliente deve rifiutare la consegna e formulare riserve chiare e motivate sulla bolla di consegna. Disporrà di un termine di tre (3) giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti per confermare tali riserve a TAWABIKA con le relative prove.

Le spese di rispedizione dei Prodotti saranno a carico del Cliente e saranno rimborsate da TAWABIKA per i resi accettati.

In assenza di ciò, il Cliente riconosce che la consegna si presume conforme.

6.2 Tempi di consegna

La consegna viene effettuata nei tempi indicati all’inoltro dell'ordine. Si tratta di tempi medi compresi tra cinque (5) e sette (7) giorni, che possono variare a seconda delle condizioni di spedizione.

Il Cliente riconosce che in caso di forza maggiore o di evento imprevedibile, TAWABIKA non potrà essere ritenuto responsabile.

Ai sensi dell’articolo L.216-6 del Codice del consumo, il Cliente avrà la possibilità di procedere alla risoluzione del contratto. TAWABIKA rimborserà il Cliente entro un termine massimo di quattordici (14) giorni dalla data di risoluzione del contratto.

6.3 Spese di consegna

Le spese di consegna applicabili agli ordini di Prodotti consegnati al domicilio del Cliente sono le seguenti:

PaeseConsegna gratuita a partire daSpeseSpese aggiuntive
Francia metropolitana100€Colli di meno di 5kg =
9,90€ - 5kg o + = 19,90€
CorsicaSpese gratuite a partire da 100€, ma le spese aggiuntive saranno sempre addebitate
50€
Germania200€19,90€
Austria200€19,90€
Spagna200€19,90€
Portogallo200€19,90€
Italia200€19,90€

Articolo 7 - Trasferimento della proprietà e dei rischi

I Prodotti rimangono di proprietà di TAWABIKA fino al ricevimento dell’intero pagamento.

I rischi (furto, perdita, deterioramento, danni causati dai Prodotti) sono trasferiti al Cliente dal momento della consegna.

Articolo 8 - Garanzia legale

Ai sensi degli articoli L.217-4 e seguenti del Codice del Consumo e 1641 e seguenti del Codice Civile, il Cliente beneficia della garanzia legale di conformità e dei vizi occulti della cosa venduta.

  • Garanzia legale di conformità:

Modalità:

- termine per agire: il Cliente dispone di un termine di due (2) anni dalla consegna del bene;

- il Cliente può scegliere tra la riparazione e la sostituzione del bene, fatte salve le condizioni di costo previste dall’articolo L.217-9 del Codice del Consumo;

- il Cliente è dispensato dall’esibire una prova dell’esistenza del difetto di conformità del bene nel periodo di ventiquattro (24) mesi.

Articolo L.217-4 del Codice del Consumo: “Il bene è conforme al contratto se soddisfa segnatamente, se del caso, i seguenti criteri:

1° corrisponde alla descrizione, al tipo, alla quantità e alla qualità, in particolare per quanto riguarda la funzionalità, la compatibilità, l'interoperabilità o qualsiasi altra caratteristica prevista dal contratto;

2° è idoneo a qualsiasi uso speciale richiesto dal consumatore, reso noto al venditore entro la conclusione del contratto e accettato da quest'ultimo;

3° è consegnato con tutti gli accessori e le istruzioni per l’installazione, che devono essere forniti come previsto dal contratto;

4° è aggiornato come previsto dal contratto.“

Articolo L.217-9 del Codice del Consumo: “Il consumatore ha il diritto di chiedere che il bene sia reso conforme ai criteri di cui alla sottosezione 1 della presente sezione. Il consumatore deve chiedere al venditore che il bene sia reso conforme, scegliendo tra la riparazione e la sostituzione. A tal fine, il consumatore deve mettere il bene a disposizione del venditore.“

  • Garanzia relativa ai vizi occulti:

Ai sensi dell’articolo 1641 del Codice civile, il Cliente può invocare la garanzia contro i vizi occulti della cosa venduta. Se del caso, il Cliente può scegliere tra la risoluzione della vendita o la riduzione del prezzo di vendita ai sensi dell’articolo 1644 del Codice civile.

Articolo 1641 del Codice civile: “Il venditore è tenuto alla garanzia per vizi occulti della cosa venduta che la rendono impropria all’uso cui è destinata o che ne compromettono l’uso in misura tale che, se ne fosse stato a conoscenza, l’acquirente non l’avrebbe acquistata o avrebbe pagato un prezzo inferiore.“

Articolo 1648 comma 1 del Codice civile: “L’azione derivante da vizi redibitori deve essere intentata dall’acquirente entro due anni dalla rilevazione del vizio".“

Articolo 9 - Responsabilità

Il Cliente dichiara di essere responsabile dell’uso e della manutenzione del o dei Prodotti TAWABIKA.

Il Cliente è tenuto a rispettare le istruzioni per l’uso e la manutenzione; in merito, TAWABIKA non sarà in alcun modo responsabile in caso di negligenza e/o inosservanza di dette istruzioni da parte del Cliente e in particolare in caso dell’insorgenza di un danno.

In caso di dubbi, si consiglia al Cliente di contattare il servizio clienti di TAWABIKA.

Qualora si verifichi un caso di forza maggiore ai sensi dell’articolo 1218 del Codice Civile, TAWABIKA declina ogni responsabilità per l’inadempimento di obblighi contrattuali.

TAWABIKA non potrà essere ritenuto responsabile in caso di danni conseguenti a intrusioni, virus o interruzione del servizio.

Articolo 10 - Diritto di recesso / Resi di prodotti difettosi / Reclami

  1. Diritto di recesso

Nell’ambito di contratti di vendita di Prodotti stipulati a distanza, il Cliente dispone di un periodo di quattordici (14) giorni di calendario dal giorno di consegna del Prodotto per esercitare il diritto di recesso.

Modalità:

  • Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve informare TAWABIKA della volontà di recedere inviando il modulo tipo di recesso ricevuto il giorno della conferma dell’ordine via e-mail (anch’esso allegato alle presenti CGV e accessibile sul sito www.tawabika.com):

>o per e-mail al seguente indirizzo: service-client@TAWABIKA.com

>o per posta al seguente indirizzo: TAWABIKA - SERVIZIO CLIENTI RECESSO - 1 place Giovanni Da Verrazzano – 69009 LYON -

  • Il Cliente è tenuto a rinviare a sue spese il o i Prodotti (si veda di seguito) entro quattordici (14) giorni dall’invio della sua decisione di recesso al seguente indirizzo: U10 - 124 Avenue des Granges 69240 Thizy-les-Bourgs; il Cliente deve indicare chiaramente il o i Prodotti interessati e allegare la o le relative fatture;
Paese
Spese
Spese aggiuntive
Francia metropolitana
Colli di meno di 5kg =
9,90€ - 5kg o + = 19,90€

Corsica


50€
Germania
19,90€

Austria
19,90€

Spagna
19,90€

Portogallo
19,90€

Italia
19,90€

  • TAWABIKA preciserà al Cliente le condizioni di restituzione con la precisazione che i Prodotti devono necessariamente essere resi nelle condizioni originali (imballaggio, qualità del Prodotto, presenza di avvisi e accessori); in caso contrario, non si prenderà in considerazione nessun reso; al ricevimento del Prodotto sarà effettuato un controllo di qualità;
  • TAWABIKA effettuerà il rimborso del o dei Prodotti entro quattordici (14) giorni dal ricevimento, con il metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale;

Esclusioni:

Ai sensi dell’articolo L.221-28 del Codice del Consumo, “”il diritto di recesso non può essere esercitato per i contratti (...) di fornitura di beni realizzati in base alle specifiche del consumatore o nettamente personalizzati".

  1. Resi di Prodotti difettosi

In caso di Prodotto difettoso, il Cliente può restituirlo senza spese all’indirizzo di cui al punto 1/ che precede.

In questo caso, il Cliente dovrà necessariamente allegare alla richiesta di reso alcune fotografie del Prodotto per la verifica del suo carattere difettoso, al fine della presa in carico delle spese di reso da parte di TAWABIKA.

  1. Reclami

In caso di reclamo o, più in generale, di domande, il Cliente può contattare il Servizio Clienti TAWABIKA al seguente indirizzo:

  • via e-mail: service-client@tawabika.com
  • per telefono: +33 4 51 22 04 22
  • per posta: TAWABIKA - Servizio Clienti - 1 place Giovanni Da Verrazzano – 69009 LYON -

Articolo 11 - Dati personali

TAWABIKA dichiara di raccogliere nell’ambito della propria attività i dati relativi al Cliente necessari per il trattamento dell’ordine, per la gestione del rapporto commerciale e di conservarli nel suo account nell'ambito dell'adempimento dei propri obblighi (di seguito i "Dati"). Questi dati costituiscono dati personali ai sensi della legge n°°78-17 del 6 gennaio 1978 modificata dalla legge n°2004-801 del 6 agosto 2004 e dal Regolamento generale sulla protezione dei dati personali n°2016/679 del 27 aprile 2016.

In qualità di titolare del trattamento, TAWABIKA si impegna ad adempiere tutti gli obblighi legali e normativi a suo carico in materia di protezione dei dati personali tesi a garantire segnatamente la sicurezza e la riservatezza dei Dati.

TAWABIKA si impegna a (i) non fare copie dei Dati senza l’espresso consenso del Cliente (ii) utilizzare i Dati solo su istruzioni del Cliente e nell’ambito della vendita dei prodotti, (iii) non divulgare o trasmettere i Dati a terzi salvo espresso consenso del Cliente in tal senso, (iv) adottare le misure atte a prevenire usi impropri o fraudolenti dei Dati, (v) adottare tutte le misure tecniche di sicurezza atte a preservare l’integrità dei Dati, (vi) distruggere i Dati ai sensi di queste Condizioni Generali.

In conformità con la legge francese sulla privacy “Informatique et libertés” del 6 gennaio 1978 e successive modifiche e con il Regolamento generale sulla protezione dei dati, il Cliente dispone segnatamente del diritto di accesso, rettifica, cancellazione, portabilità dei dati, limitazione del trattamento dei dati personali.

Il Cliente dispone del diritto di opporsi al trattamento dei dati, nonché del diritto di opporsi all'utilizzo di tali dati a fini di prospezione commerciale. Dispone inoltre del diritto di definire le modalità di esercizio di tali diritti dopo il suo decesso.

Eventuali domande in merito dovranno essere inoltrate via e-mail all’indirizzo dpo@tawabika.com o per posta all’attenzione di TAWABIKA - Servizio DPO - 1 place Giovanni Da Verrazzano – 69009 LYON

Articolo 12 - Proprietà intellettuale

TAWABIKA è proprietario del Sito e del suo contenuto.

Qualsiasi riproduzione totale o parziale di tale contenuto è strettamente vietata e può costituire un reato di contraffazione. Inoltre, TAWABIKA è titolare di tutti i diritti di proprietà intellettuale su disegni, modelli, ecc. (anche su richiesta del Cliente) ai fini della fornitura di servizi al Cliente. Il Cliente si impegna a non riprodurre o utilizzare tali elementi.

Il Cliente si impegna a rispettare tutti i diritti di proprietà intellettuale di cui TAWABIKA è titolare o licenziatario e si impegna a non riprodurre o far riprodurre, per intero o in parte, i marchi, i disegni e i modelli o qualsiasi altro diritto di proprietà intellettuale di cui TAWABIKA è titolare o licenziatario, a pena di azioni penali.

Articolo 13 - Mediazione

In conformità alle disposizioni del Codice del Consumo in materia di risoluzione amichevole delle controversie, TAWABIKA aderisce al Servizio di Mediazione dei Consumatori del CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice) i cui recapiti sono i seguenti: 49 Rue de Ponthieu, 75008 Parigi – https://www.cm2c.net. Dopo un previo intervento per iscritto dei consumatori nei confronti di TAWABIKA, ci si può rivolgere al Servizio del Mediatore per controversie in materia di consumi che non siano state risolte. Per informazioni su come contattare il Mediatore: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

Articolo 14 - Eco-contributo

TAWABIKA è iscritta al Registre national des metteurs sur le marché.

In merito e in conformità con l’articolo R.541-173 del Codice dell’Ambiente, in particolare, TAWABIKA ha adempiuto agli obblighi normativi a suo carico.

TAWABIKA trasferisce sui prezzi dei Prodotti pagati dal Cliente la quota del costo unitario che sostiene a titolo di eco-contributo. Il Cliente viene informato del costo corrispondente all'eco-contributo sui documenti/fatture.

Articolo 15 - Legge applicabile - Foro competente

Le presenti CGV e gli ordini inoltrati in applicazione delle presenti CGV sono soggetti al diritto francese. In caso di traduzione del presente documento in una lingua straniera, farà fede solo il testo redatto in francese.

In assenza di accordo amichevole, le controversie relative alla formazione, all’esecuzione, all’interpretazione e alla risoluzione cui potrebbero dar luogo le CGV, anche in caso di chiamata in causa di terzo o di pluralità di convenuti, sarà di competenza esclusiva dei Tribunali francesi.

Allegato 1 - Modulo per recesso

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