Preguntas más frecuentes

En la sección "Mi cuenta", en el apartado "Crear mi espacio TWBK". Todo lo que tiene que hacer es rellenar la información requerida y su cuenta se creará al instante.

Puede gestionar la información de su cuenta desde su espacio personal en la sección "Mis datos". También puede enviar una simple solicitud a uno de nuestros asesores, con el que puede ponerse en contacto aquí.

Nuestros asesores están aquí para ayudarle y responder a sus preguntas.

Las colecciones de alfombras TAWABIKA. se tejen íntegramente en BÉLGICA y TURQUÍA. En cada fábrica, la elección de los materiales, el método de tejido y el cuidado que se pone en cada etapa del proceso de creación de nuestros productos encarnan el esplendor y la calidad que nos caracterizan. Averigüe dónde se fabrica cada alfombra en la ficha de producto específica de la sección "Descripción".

Una vez seleccionados los artículos, añádalos a la cesta haciendo clic en "Añadir a la cesta". A continuación, puede comprobar su contenido, introducir su dirección de entrega y finalizar la compra de sus alfombras procediendo al pago. Una vez validado, recibirá un correo electrónico de confirmación.

Francia, Alemania, España, Italia y Portugal: Entrega a domicilio por Colissimo o GLS en un plazo de 5 a 7 días.

Todas las transacciones son seguras. El sitio web de TAWABIKA. Utiliza el módulo de pago seguro "Stripe" con encriptación SSL para proteger los datos personales y de pago. TAWABIKA. se compromete a no almacenar los datos de su tarjeta de crédito. El pago puede realizarse mediante varios métodos, como Visa, Mastercard, PayPal y Apple Pay.

Puede pagar su alfombra Tawabika en 3 plazos utilizando la solución de pago Alma, que se le ofrecerá una vez haya validado su cesta.

Para acceder a su cuenta, haga clic en el personaje situado en la parte superior izquierda de la pantalla. Si aún no lo ha hecho, conéctese y vaya a "Mi pedido". En esta página encontrará todos sus pedidos y podrá descargar su factura.

Sus facturas están disponibles en su espacio personal. Para acceder a ella, basta con conectarse a través del icono dedicado e ir a "Mi pedido". En esta misma página, encontrará todos sus pedidos, así como la posibilidad de seguir su paquete haciendo clic en el número de seguimiento. Esto será visible en su espacio dentro de 24 a 48 horas después de su pedido.

Reembolso en un plazo de 14 días, con cargo de 9,90 euros para los paquetes de peso inferior a 5 kg y de 19,90 euros para los paquetes de peso igual o superior a 5 kg, a partir de la fecha de recepción de su pedido, en las siguientes condiciones:

• Para los artículos defectuosos, se requiere una foto del producto. Por otros motivos, los artículos deben devolverse en perfecto estado, en su embalaje original.
• Los reembolsos se efectuarán exclusivamente al comprador original utilizando el mismo método de pago empleado para la compra original. Los reembolsos pueden tardar hasta 14 días en procesarse desde la recepción del producto devuelto

1. Conéctese a su espacio personal Mi TWBK y rellene su formulario de solicitud. Una vez tramitada su solicitud, podrá recoger su etiqueta para devolver el artículo.
2. Coloque su artículo en su caja original separando la tapa superior y cerrando el paquete con la tira adhesiva del interior de la segunda tapa. Puede ver cómo utilizar su caja original como embalaje de devolución aquí
3. Por favor, pegue la etiqueta de devolución de su espacio personal en la caja.
4. A continuación, puede dirigirse al prestador de servicios que haya efectuado la entrega/su elección

Francia (incluida Córcega con gastos de envío de 50 euros)
Alemania, Austria, Italia, España y Portugal.

En cuanto realice su primera compra, se unirá a nuestro TWBK Klub y tendrá acceso instantáneo a nuestras ofertas exclusivas, nuestras selecciones especiales, nuestros avances de colección... así como a muchos otros privilegios futuros.

Puede ponerse en contacto con nuestros asesores por correo electrónico: service-client@tawabika.com
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Sí, puede enviarnos su solicitud a través del formulario de contacto disponible aquí.
Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.