CONDICIONES GENERALES DE VENTA TAWABIKA
ÍNDICE
- Artículo 1° - Preámbulo
- Artículo 2° - Productos
- Artículo 3° - Tarifas
- Artículo 4° - Pedido
- Artículo 5° - Pago
- Artículo 6° - Entrega
- Artículo 7° - Transferencia de propiedad y transmisión de riesgos
- Artículo 8° - Garantía legal
- Artículo 9° - Responsabilidad
- Artículo 10° - Derecho de desistimiento / Devolución Productos defectuosos / Reclamación
- Artículo 11° - Datos personales
- Artículo 12° - Propiedad intelectual
- Artículo 13° - Mediación
- Artículo 14° - Eco-contribución
- Artículo 15° - Derecho aplicable / Jurisdicción competente
- Anexo 1 - Formulario de desistimiento
Artículo 1° - Preámbulo
Las presentes Condiciones Generales de venta (en adelante, «CGV») se aplican sin reserva a todas las ventas celebradas a distancia entre el cliente no profesional (en adelante, «el Cliente») y TAWABIKA, en el sitio web https://www.tawabika.com, (en adelante, «el Sitio»).
La confirmación del pedido por el Cliente conlleva la aceptación plena y completa, sin restricciones ni reservas, de las presentes Condiciones Generales de Venta por el Cliente, quedando excluido cualquier otro documento. Las Condiciones Generales vigentes en el momento de la confirmación prevalecen sobre cualquier versión anterior y cualquier otro documento contradictorio.
Artículo 2° - Productos
Los productos (en adelante, «los Productos») que se rigen por las presentes Condiciones Generales son los que se muestran en el Sitio.
Dichos productos se proponen hasta final de existencias y sus características esenciales se describen y presentan con el mayor detalle posible.
En ningún caso puede garantizarse la presentación perfecta de los Productos, por lo que las imágenes no tienen ningún valor contractual.
Artículo 3° - Tarifas
Los precios solo son válidos para la venta de nuestros Productos a través del sitio www.tawabika.com.
Los precios indicados de los Productos son en euros y todos los impuestos incluidos, como la ecotasa, incluyéndose también el embalaje pero no los gastos de entrega indicados (salvo acuerdo expreso y por escrito).
El importe de los gastos de entrega a cargo del Cliente se indica antes de validar el pedido.
TAWABIKA se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento y sin previo aviso.
Los Productos siempre se facturan sobre la base de las tarifas vigentes en el momento de la validación del pedido.
Artículo 4° - Pedido
4.1 Realización del pedido
El Cliente deberá realizar su pedido conforme a las indicaciones mencionadas en el Sitio.
Antes de realizar el pedido en el Sitio, el Cliente seleccionará el o los Productos de los que desee consultar la ficha descriptiva correspondiente.
Tras la validación del o los Productos elegidos y que se encuentren en la cesta, se dirigirá al Cliente a un formulario que deberá completar con la información necesaria para su identificación: su tratamiento, nombre y apellido, dirección de facturación/entrega, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección de entrega.
El Cliente deberá comunicar una dirección de correo electrónico válida y al mismo tiempo comprobar las reglas de filtro de correo electrónico para asegurarse de poder recibir los correos de TAWABIKA.
El Cliente se compromete a transmitir información personal exacta y completa, y cuando sea necesario, actualizará su información conectándose a su cuenta.
El Cliente deberá conservar su nombre de usuario y contraseña y asegurarse de que mantiene su carácter personal y confidencial.
El Cliente deberá completar todos los campos obligatorios del formulario. Después de validar esta etapa, el Cliente podrá modificar o suprimir Productos.
Antes de validar el pedido, el Cliente tendrá que elegir la modalidad y la dirección de entrega.
4.2 Validación del pedido
El Cliente podrá confirmar su pedido haciendo «Validar la cesta».
El Cliente deberá elegir el método de pago y validar definitivamente el pedido:
- marcando con una cruz la casilla siguiente, lo que materializará la aceptación de las presentes Condiciones de Venta: «Al validar mi pedido, reconozco haber leído y aceptado las Condiciones Generales de Venta»;
- haciendo clic en «Validar mi pedido».
El «doble clic» equivale a una «firma electrónica» y constituye una aceptación irrevocable y sin reservas del pedido por parte del Cliente.
El Cliente reconoce el carácter firme y definitivo de su pedido en virtud de este procedimiento, salvo que aplique su derecho de desistimiento en el sentido de los artículos L.121-21 y L.221-21 del Código de Consumo (excepto para los Productos fabricados según las especificaciones del Cliente o claramente personalizados conforme al artículo L.221-21 del Código de Consumo).
TAWABIKA enviará al Cliente por correo electrónico la confirmación del pedido con la mayor brevedad posible, a través de un resumen en el que consten: el tipo de Productos y las cantidades pedidas, el precio unitario de cada producto, el precio con IVA del pedido, los gastos de envío y la información relativa al ejercicio del derecho de desistimiento (formulario estándar de desistimiento adjunto).
Si no recibiera dicho correo de confirmación de pedido, el Cliente deberá contactar con el servicio de atención al Cliente para asegurarse de que no existe ningún problema.
TAWABIKA se compromete a informar al Cliente por cualquier medio en caso de problema de disponibilidad o abastecimiento de Productos.
En su caso, el Cliente podrá modificar el contenido del pedido o proceder a su cancelación total o parcial.
Artículo 5° - Pago
En el momento de realizar el pedido, el pago se realiza en su totalidad y en euros, exclusivamente con uno de los siguientes métodos a su elección:
- Mediante pago seguro con tarjeta bancaria (a través del sistema STRIPE): Tarjeta de crédito, Visa, Mastercard.
Después de seleccionar sus Productos y validar su cesta, el Cliente podrá proceder a la validación de su pedido: se invitará al Cliente a hacer clic en «Pago» y escoger el método de pago por tarjeta bancaria.
El Cliente será redirigido automáticamente a la interfaz de pago STRIPE para que introduzca los datos bancarios de manera segura. Los datos bancarios comunicados durante el pago están protegidos por un proceso de encriptación SSL (Secure Socket Layer).
En cuanto se acepte el pago, el Cliente recibirá un correo de confirmación de su pedido.
Al utilizar STRIPE, el Cliente reconoce que este sistema dispone de sus propias condiciones de uso y de venta que se aplicarán de manera concomitante a las presentes CGV: https://stripe.com/en-fr/legal#translation; el Cliente deberá aceptarlas para validar el pago.
El Cliente reconoce que TAWABIKA no se considerará responsable de ningún fallo en el funcionamiento de la plataforma de pago STRIPE.
Para luchar eficazmente contra los fraudes en Internet, TAWABIKA podrá proceder a una comprobación de los elementos o la información comunicada por el Cliente, en particular en caso de sospecha. En caso de no presentar los elementos solicitados, el pedido del Cliente no podrá validarse.
- Mediante pago seguro en 3 plazos sin gastos, por tarjeta bancaria a través de ALMA :
ALMA le propone una solución de financiación sin gastos que le permite pagar sus compras con su tarjeta bancaria en 3 plazos.
Esta posibilidad de financiación se propone a los particulares que residan en Francia y titulares de una tarjeta bancaria Visa o Mastercard con una fecha de validez superior al plazo de financiación elegido.
Después de seleccionar sus Productos y validar su cesta, el Cliente podrá proceder a la validación de su pedido: se invitará al Cliente a hacer clic en «Pago» y escoger el método de pago «ALMA» para poder ser redirigido a la página Web de nuestro colaborador y:
- Introducir su información personal;
- O identificarse con sus credenciales de acceso si ya tiene una cuenta ALMA;
- Leer las condiciones generales de pago en varios plazos al que desea suscribir y que se comunican en formato PDF para conocerlas antes de aceptar marcando la casilla correspondiente con el doble clic que equivale a consentimiento a contratarlo;
- Confirmar la solicitud de financiación en 3 plazos sin gastos con tarjeta bancaria: por ello, la información y los datos comunicados a ALMA se utilizarán a fines de estudio de la solicitud para la aprobación, la gestión y el cobro del crédito.
El Cliente reconoce que ALMA se reserva el derecho de aceptar o denegar su solicitud de financiación en 3 plazos sin gastos.
El Cliente dispone de un plazo de desistimiento de 14 días en el que podrá renunciar a su crédito.
Modalidades de aplicación:
Al utilizar el pago en 3 plazos sin gastos con tarjeta bancaria, el Cliente podrá pagar el pedido realizado en nuestro Sitio de la siguiente manera:
- una aportación obligatoria: corresponde a un tercio del importe total del pedido y se cargará en la fecha de confirmación del envío de su pedido;
- dos cuotas: cada una corresponde a un tercio del pedido y dará lugar a cargos a 30 días y 60 días.
La denegación de crédito por parte de ALMA conllevará la cancelación del pedido del Cliente.
Las reclamaciones relacionadas con este servicio podrán realizarse en el sitio Web de ALMA: https://almapay.com/fr-FR/nous-contacter
Artículo 6° - Entrega
6.1 Modalidades de entrega
La entrega podrá realizarse en el domicilio del Cliente en:
- Francia metropolitana
- Alemania
- España
- Italia
- Austria
- Portugal
Los pedidos dan lugar a la facturación de los gastos de envío como complemento al precio de los Productos pedidos.
Las modalidades de entrega (tipo de transporte, plazo, coste) se indicarán en el momento del pedido.
Es responsabilidad del Cliente indicar una dirección de entrega y un número de teléfono válido.
En el momento de la entrega, el Cliente deberá asegurarse de que la mercancía puede entregarse en la dirección indicada.
Si existen dificultades de acceso para las entregas, el Cliente deberá precisarlo en el momento de validar su pedido.
El Cliente reconoce que según la disponibilidad de los Productos, en particular, estos podrán dar lugar a una entrega fraccionada.
Por ello, es responsabilidad del Cliente realizar el control de los Productos entregados y asegurarse de que son conformes.
En el caso de que el Cliente observe anomalías, deberá rechazar la entrega y emitir reservas claras y motivadas en el albarán de entrega. Dispondrá de un plazo de tres (3) días a partir de la fecha de recepción de los Productos para confirmar dichas reservas a TAWABIKA con pruebas.
Los gastos de retorno de los Productos devueltos correrán a cargo del Cliente y darán lugar a un reembolso por TAWABIKA para las devoluciones aceptadas.
En caso contrario, el Cliente reconoce que la entrega se considerará conforme.
6.2 Plazos de entrega
La entrega se realiza en los plazos indicados en el momento de realizar el pedido. Son plazos medios comprendidos entre cinco (5) y siete (7) días, que pueden estar sujetos a variación según las condiciones de transporte.
El Cliente reconoce que en caso de fuerza mayor o de hecho imprevisible, no podrá imputarse a TAWABIKA ninguna responsabilidad.
Conforme al artículo L.216-6 del Código de Consumo, el Cliente podrá proceder a la resolución del contrato. TAWABIKA reembolsará al Cliente en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la fecha de ruptura del contrato.
6.3 Gastos de entrega
Los gastos de entrega aplicables a los pedidos de los Productos entregados en el domicilio del Cliente son los siguientes:
| País | Entrega gratuita a partir de | Gastos | Gastos suplementarios |
| Francia metropolitana | 100 € | Paquetes de menos de 5kg = 9,90€ - 5kg o + = 19,90€ | |
| Córcega | Sin gastos a partir de 100€ pero los gastos suplementarios siguen aplicándose | 50 € | |
| Alemania | 200 € | 19,90 € | |
| Austria | 200 € | 19,90 € | |
| España | 200 € | 19,90 € | |
| Portugal | 200 € | 19,90 € | |
| Italia | 200 € | 19,90 € |
Artículo 7° - Transferencia de propiedad y transmisión de riesgos
Los Productos siguen siendo propiedad de TAWABIKA hasta el cobro de la totalidad del precio.
Los riesgos (robo, pérdida, deterioro, daños ocasionados por los Productos) se transfieren al Cliente a partir de la entrega.
Artículo 8° - Garantía legal
Conforme a los artículos L.217-4 y siguientes del Código de Consumo y 1641 y siguientes del Código Civil, el Cliente dispone de la garantía legal de conformidad y de los defectos ocultos de la cosa vendida.
- Garantía legal de conformidad:
Modalidades:
- plazo para actuar: el Cliente dispone de un plazo de dos (2) años a partir de la entrega del bien;
- el Cliente puede optar entre la reparación o la sustitución del bien, con la reserva de las condiciones de coste que contempla el artículo L.217-9 del Código de Consumo;
- el Cliente no tendrá la obligación de aportar la prueba de la existencia del defecto de conformidad del bien durante los veinticuatro (24) meses.
Artículo L.217-4 del Código de Consumo: «El bien es conforme al contrato si cumple, en particular y en su caso, los requisitos siguientes:
1° Se corresponde con la descripción, el tipo, la cantidad y la calidad, en particular en lo relativo a la funcionalidad, compatibilidad, interoperabilidad o cualquier otra característica prevista en el contrato;
2° Es propio a cualquier uso especial que busque el consumidor, puesto en conocimiento del vendedor como muy tarde en el momento de celebrar el contrato y que este aceptó;
3° Se entrega con todos los accesorios y las instrucciones de instalación, que deben entregarse conforme al contrato;
4° Se ha actualizado conforme al contrato.»
Artículo L.217-9 del Código de Consumo: «El consumidor tiene derecho a exigir la puesta en conformidad del bien a los criterios indicados en la subsección 1 de la presente sección. El consumidor solicita al vendedor la puesta en conformidad del bien, optando por la reparación o la sustitución. Para ello, el consumidor pone el bien a disposición del vendedor.»
- Garantía relativa a los vicios ocultos:
En aplicación del artículo 1641 del Código Civil, el Cliente puede hacer efectiva la garantía contra los vicios ocultos de la cosa vendida. En su caso, el Cliente puede elegir entre resolver la venta o rebajar el precio de venta conforme al artículo 1644 del Código Civil:
Artículo 1641 del Código Civil: «El vendedor queda obligado por la garantía por los vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso a que está destinada, o que disminuyan de tal modo este uso que el comprador no la habría adquirido, o habría pagado menos si los hubiera conocido.»
Artículo 1648 apdo. 1 del Código Civil: «La acción que resulte de los defectos redhibitorios deberá ser ejercitada por el comprador en un plazo de dos años desde el descubrimiento del defecto.»
Artículo 9° - Responsabilidad
El Cliente declara que es responsable del uso y mantenimiento del o los Productos TAWABIKA.
El Cliente debe someterse a las indicaciones de uso y mantenimiento; por ello, TAWABIKA no será de ningún modo responsable en caso de negligencia y/o desconocimiento de dichas indicaciones por parte del Cliente, y en particular en caso de daños.
Se recomienda al Cliente que contacte con el servicio de atención al cliente TAWABIKA en caso de duda.
En presencia de un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil, TAWABIKA no aceptará responsabilidad alguna por cualquier incumplimiento a sus obligaciones contractuales.
TAWABIKA no será responsable en caso de daños relacionados con una intrusión, un virus o una interrupción de servicio.
Artículo 10° - Derecho de desistimiento / Devolución Productos defectuosos / Reclamación
- Derecho de desistimiento
En los contratos de venta de Productos celebrados a distancia, el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de entrega del producto para ejercer su derecho de desistimiento.
Modalidades:
- Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente deberá informar a TAWABIKA sobre su voluntad de desistirse, transmitiendo el formulario estándar recibido el día de la confirmación del pedido por e-mail (igualmente adjunto a las presentes CGV y accesible en el Sitio Web www.tawabika.com):
>bien por correo electrónico a la siguiente dirección: service-client@tawabika.com
>bien por correo postal a la siguiente dirección: – SERVICIO CLIENTE DESISTIMIENTO – 1 place Verrazzano – 69009 LYON
- El Cliente deberá retornar a sus expensas (ver más arriba) el o los Productos en un plazo de catorce (14) días a partir del envío de su decisión de desistimiento a la siguiente dirección U10 – 124 avenue des granges 69240 Thizy-les-Bourgs Francia; el Cliente debe indicar claramente el o los Productos de que se trata y adjuntar la o las facturas correspondientes;
| País | Gastos | Gastos suplementarios | ||
| Francia metropolitana | Paquetes de menos de 5kg = 9,90€ - 5kg o + = 19,90€ | |||
| Córcega | 50 € | |||
| Alemania | 19,90 € | |||
| Austria | 19,90 € | |||
| España | 19,90 € | |||
| Portugal | 19,90 € | |||
| Italia | 19,90 € |
- TAWABIKA precisará al Cliente las condiciones de devolución, quedando indicado que los Productos deben imperativamente devolverse en su estado original (embalaje, calidad del Producto, presencia de manuales y accesorios); de lo contrario no podrá contemplarse ninguna devolución; a recepción del Producto se realizará un control de la calidad;
- TAWABIKA realizará el reembolso del o los Productos como muy tarde en un plazo de catorce (14) días a partir de su recepción, por el método de pago utilizado por el Cliente para la transacción inicial;
Exclusiones:
Conforme al artículo L.221-28 del Código de Consumo, «el derecho de desistimiento no puede ejercerse para los contratos (…) de suministro de bienes fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados».
- Devolución Productos defectuosos
En caso de Producto defectuoso, el Cliente podrá devolverlo sin gastos a la dirección indicada en el punto 1 anterior.
En dicho caso, el Cliente deberá imperativamente adjuntar fotos del Producto a su solicitud de devolución, para que pueda comprobarse el carácter defectuoso y con vistas a la asunción de los gastos de devolución por TAWABIKA.
- Reclamaciones
En caso de reclamación o, más generalmente, de consulta, el Cliente podrá contactar al Servicio de Atención al Cliente TAWABIKA del modo siguiente:
- Por correo electrónico: service-client@tawabika.com
- Por teléfono: +33 4 51 22 04 22
- Por correo postal: TAWABIKA – Servicio de Atención al Cliente – 1 place Verrazzano – 69009 LYON
Artículo 11° - Datos personales
TAWABIKA declara que en el marco de su actividad, recopila datos sobre los Clientes que son necesarios para el tratamiento de los pedidos, la gestión de la relación comercial, y los almacena en su cuenta en el marco de la ejecución de sus obligaciones (en adelante, los «Datos»). Esos Datos constituyen los datos de carácter personal en el sentido de la ley n.º 78-17, de 6 de enero de 1978, modificada por la ley n.º 2004-801, de 6 de agosto de 2004, y del Reglamento General de Protección de Datos n.º 2016-679, de 27 de abril de 2016.
Como responsable del tratamiento, TAWABIKA se compromete a cumplir todas las obligaciones legales y reglamentarias que le corresponden en materia de protección de datos personales cuyo objetivo es, en particular, garantizar la seguridad y la confidencialidad de los Datos.
TAWABIKA se compromete a (i) no realizar ninguna copia de los Datos sin el acuerdo expreso del Cliente, (ii) utilizar los Datos únicamente siguiendo las instrucciones del Cliente y en el marco de la venta de sus productos, (iii) no divulgar o transmitir los Datos a terceros salvo cuando el Cliente lo autorice expresamente, (iv) tomar todas las disposiciones para evitar el uso indebido o fraudulento de los Datos, (v) tomar todas las medidas técnicas de seguridad para preservar la integridad de los Datos, (vi) proceder a la destrucción de los Datos al término de las presentes Condiciones Generales.
En virtud de la ley francesa sobre informática y libertades de 6 de enero de 1978 modificada y del Reglamento General de Protección de Datos, el Cliente dispone de un derecho de acceso, rectificación, supresión, portabilidad de los datos, limitación del tratamiento de los datos personales.
El Cliente dispone de un derecho de oposición al tratamiento de los datos, y de un derecho de oposición a que sus datos se utilicen a fines de prospección comercial. Así mismo dispone del derecho a definir el modo en que se podrán ejercer esos derechos tras su fallecimiento.
Las solicitudes a este respecto deberán enviarse a la dirección de correo electrónico dpo@tawabika.com o por carta a la atención de TAWABIKA – Servicio DPO – 1 place Verrazzano – 69009 LYON
Artículo 12° - Propiedad intelectual
TAWABIKA es propietario del Sitio y su contenido.
Cualquier reproducción total o parcial de ese contenido queda terminantemente prohibida y podría constituir un delito de falsificación. Así mismo, TAWABIKA es propietario de todos los derechos de propiedad intelectual sobre los dibujos, modelos, etc. (incluso a solicitud del Cliente) con vistas a la prestación de los servicios al Cliente. Por lo tanto, el Cliente se compromete a no realizar ninguna reproducción o explotación de dichos elementos.
El Cliente se compromete a respetar todos los derechos de propiedad intelectual de los que TAWABIKA es titular o licenciado, y a no reproducir ni hacer reproducir, en totalidad o en parte, la marcas, dibujos y modelos o cualquier otro derecho de propiedad intelectual de los que TAWABIKA es titular o licenciado, bajo pena de actuaciones judiciales.
Artículo 13° - Mediación
Conforme a lo dispuesto en el Código de Consumo en relación con la resolución amistosa de los litigios, TAWABIKA adhiere al Servicio de Mediación del consumo del CM2C (Centro de Medicación del Consumo de Conciliadores de Justicia) cuyos datos son los siguientes: 49 Rue de Ponthieu, 75008 París, Francia – https://www.cm2c.net. Tras un proceso previo por escrito de los consumidores respecto a TAWABIKA, cualquier litigio de consumo que no se haya logrado resolver puede presentarse ante el Servicio del Mediador. Para conocer las modalidades de presentación del litigio al Mediador: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Artículo 14° - Eco-contribución
TAWABIKA está inscrita en el Registro nacional de operadores.
Por ello y conforme al artículo R.541-173 del Código de Medio Ambiente en particular, TAWABIKA está en conformidad con las obligaciones reglamentarias que le corresponden.
TAWABIKA repercute sobre los precios de los Productos pagados por el Cliente la parte del coste unitario que soporta en virtud de la eco-contribución. Se informa al Cliente sobre el coste correspondiente a la eco-contribución en los documentos o facturas.
Artículo 15° - Derecho aplicable– Jurisdicción competente
Las presentes CGV y los pedidos realizados en aplicación de estas están sujetos al derecho francés. Cuando las presentes Condiciones Generales se traduzcan a otros idiomas, solo el texto redactado en francés tendrá valor auténtico.
En ausencia de acuerdo amistoso, los litigios relativos a la formación, ejecución, interpretación o cese a los que podrían dar lugar las CGV, incluso en caso de devolución con garantía o pluralidad de demandados, son competencia exclusiva de los Juzgados franceses.