Häufig gestellte Fragen

Innerhalb der Rubrik "Mein Konto" im Abschnitt "Meinen My TWBK-Bereich einrichten". Sie müssen nur die erforderlichen Informationen eingeben und Ihr Konto wird sofort eingerichtet.

Ihre Kontoinformationen können Sie in Ihrem persönlichen Bereich im Abschnitt "Meine Kontaktdaten" verwalten. Sie können auch eine einfache Anfrage an unsere Berater richten, die hier erreichbar sind.

Unsere Berater hören Ihnen zu und sind hier verfügbar, um Sie zu begleiten und auf Ihre Anfrage zu antworten.

Die Teppichkollektionen von TAWABIKA. werden vollständig in BELGIEN und der TÜRKEI gewebt. An jedem Standort bzw. in jeder Werkstatt verkörpern die Auswahl der Materialien, die Webmethode und die Sorgfalt in jeder Phase des Entstehungsprozesses unserer Produkte die Pracht und Qualität, die unser Markenzeichen sind. Den Produktionsort jedes Teppichs finden Sie auf der zugehörigen Produktkarte unter "Beschreibung".

Wenn Sie Ihre Artikel ausgewählt haben, legen Sie sie in den Warenkorb, indem Sie auf "In den Warenkorb" klicken. Anschließend können Sie den Inhalt überprüfen, Ihre Lieferadresse angeben und den Kauf Ihrer Teppiche mit der Zahlung abschließen. Sobald dieser bestätigt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Frankreich, Deutschland, Spanien, Italien und Portugal: Lieferung nach Hause per Colissimo oder GLS zwischen 5 und 7 Tagen.

Alle Transaktionen sind sicher. Die Webseite TAWABIKA. Verwendet das sichere Zahlungsmodul "Stripe", das mit einem SSL-Verschlüsselungssystem ausgestattet ist, um persönliche Daten und Zahlungsdaten zu schützen. TAWABIKA. verpflichtet sich somit, Ihre Kreditkartendaten nicht zu speichern. Die Bezahlung erfolgt über verschiedene Zahlungsmethoden wie Visa, Mastercard, PayPal oder Apple Pay.

Sie können Ihren Tawabika-Teppich in drei Raten bezahlen, dank der Zahlungslösung von Alma, die Ihnen nach der Bestätigung Ihres Warenkorbs angeboten wird.

Du musst auf dein Konto zugreifen, indem du auf die Figur in der oberen linken Ecke des Bildschirms klickst. Wenn Sie dies nicht tun, müssen Sie sich einloggen und dann auf "Meine Bestellung" gehen. Sie werden alle Ihre Bestellungen auf dieser Seite wiederfinden und die Möglichkeit haben, Ihre Rechnung herunterzuladen.

Ihre Rechnungen sind in Ihrem persönlichen Bereich verfügbar. Um darauf zuzugreifen, loggen Sie sich einfach über das dafür vorgesehene Symbol ein und gehen Sie zu "Meine Bestellung". Auf derselben Seite finden Sie alle Ihre Bestellungen sowie die Möglichkeit, Ihr Paket zu verfolgen, indem Sie auf die Tracking-Nr. klicken. Dieser wird innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach Ihrer Bestellung auf Ihrem Bereich sichtbar sein.

Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen, berechnet 9,90€ für Pakete unter 5kg und 19,90€ für Pakete ab 5kg, ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung gemäß den folgenden Bedingungen:

• Bei defekten Artikeln ist ein Foto des Produkts erforderlich. Bei anderen Rückgabegründen müssen die Artikel in einwandfreiem Zustand und in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich zugunsten des ursprünglichen Käufers auf das für den ursprünglichen Kauf verwendete Zahlungsmittel. Die Bearbeitungszeit für eine Rückerstattung kann bis zu 14 Tage ab Erhalt des zurückgesandten Produkts dauern

1. Loggen Sie sich in Ihren persönlichen Bereich My TWBK ein und füllen Sie Ihren Erstattungsantrag über das dafür vorgesehene Formular aus. Sobald Ihre Anfrage bearbeitet wurde, können Sie Ihr Etikett abholen, um mit der Rücksendung Ihres Artikels fortzufahren.
2. Legen Sie Ihren Artikel in den Originalkarton, indem Sie den oberen Deckel abtrennen und das Paket dann mithilfe des Klebestreifens auf der Innenseite des zweiten Deckels wieder verschließen. Wie Sie Ihren ursprünglichen Karton als Rücksendeverpackung verwenden können, sehen Sie hier
3. Bitte kleben Sie das Rücksendeetikett, das Sie in Ihrem persönlichen Bereich abgerufen haben, auf den Karton.
4. Sie können sich dann an den Anbieter wenden, der die Lieferung/Ihre Wahl durchgeführt hat

Frankreich (einschließlich Korsika mit einem Versandkostenzuschlag von 50€)
Deutschland, Österreich, Italien, Spanien und Portugal.

Mit Ihrem ersten Kauf treten Sie unserem TWBK Klub bei und haben sofortigen Zugang zu unseren exklusiven Angeboten, speziellen Auswahlen, Kollektionsvorstellungen im Vorfeld... sowie vielen zukünftigen anderen Privilegien.

Vous pouvez contacter nos conseillers par e-mail : service-client@tawabika.com
Oder per Telefon: 00 00 00 00

Ja, Sie können uns Ihre Anfrage über das hier verfügbare Kontaktformular schicken.
Wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.